Trocas e devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo de garantia do fabricante se aplica.

Como solicitar

1. Acesse seus pedidos em sua conta e localize a compra.
2. Abra uma solicitação de troca/devolução informando o motivo e, se possível, fotos do produto.
3. Aguarde a análise — respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem reversa.
4. Envie o produto na embalagem original, sempre que possível, para o endereço informado.
5. Reembolso ou troca processado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela China Factory Import.

Produtos de uso único ou com selo de segurança violado não são elegíveis para troca por motivos de higiene, salvo defeito de fabricação.